תקנון ומדיניות ביטולים

עודכן לאחרונה: 26.10.2026

התקנון הזה מסביר איך קובעים תור ב-NAYA Head Spa, איך משלמים, מה קורה כשצריך לבטל או לדחות, ואיך עובדים שוברי מתנה. כתבנו אותו בשפה פשוטה. הוא פונה לכל המגדרים, וכשאנחנו כותבים "אתם" הכוונה לכל מי שמזמין או מגיע לטיפול.

1. מי אנחנו

שם העסק	נאיה ספא (NAYA Head Spa)
מספר עוסק	312233000
כתובת	שושנה דמארי 4, קרית מוצקין, בניין C, קומה 3, משרד 46
וואטסאפ	054-2223919 (נפתח בחלון חדש)
מייל	nayaheadspa@gmail.com

2. השירות

אנחנו מציעים טיפולי ספא ראש יפני, עיסוי שוודי, פוט מסאז׳ וחבילות זוגיות עם חדר ג׳קוזי פרטי. התיאור, משך הזמן והמחיר של כל טיפול מופיעים בדף הבית.
הטיפולים הם טיפולי פינוק ורוגע. הם אינם טיפול רפואי, ואינם מחליפים אבחון, ייעוץ או טיפול של רופא.

3. מחירים ותשלום

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים. כל המחירים באתר כוללים מע"מ והם המחירים הסופיים לתשלום, ללא תוספות.
אפשר לשלם בביט, בפייבוקס או בהעברה בנקאית.
אם יש פער בין מחיר שמופיע באתר לבין מחיר שנמסר לכם בכתב בעת קביעת התור, תשלמו את המחיר הנמוך מביניהם.

4. קביעת תור ומקדמה

קובעים תור בהודעת וואטסאפ. אנחנו מציעים מועדים פנויים ושומרים את המועד שבחרתם.
כדי לסגור את התור משלמים מקדמה: ₪100 ליחיד, ו-₪250 לזוג או לקבוצה. המקדמה לא עולה על ₪250, והיא נגרעת מהמחיר של הטיפול.
מועד שעוד לא שולמה עליו מקדמה נשמר עד 3 שעות. בתור לאותו יום הוא נשמר עד 3 שעות או עד שעה לפני הטיפול, המוקדם מביניהם.
התור נסגר סופית כשהמקדמה התקבלה ואנחנו שולחים לכם אישור.
יום לפני הטיפול תקבלו בוואטסאפ הודעה לאישור הגעה.
מי שמגיעים עם שובר מתנה בתוקף לא משלמים מקדמה.

5. ביטול, החזר ודחיית מועד

אפשר לבטל תור ולקבל החזר כספי מלא, בלי דמי ביטול, בכל אחד מהמקרים האלה (מספיק שאחד מהם מתקיים):

הודעתם לנו על הביטול 48 שעות או יותר לפני מועד הטיפול; או
עומדת לכם זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, למשל בעסקה שנעשתה מרחוק (ראו סעיף 6).

מדיניות ביטולים בקצרה
המצב	מה מקבלים
ביטול 48 שעות או יותר לפני הטיפול, או ביטול שהחוק מתיר	החזר כספי מלא של כל מה ששילמתם, בלי דמי ביטול
ביטול בפחות מ-48 שעות לפני הטיפול, כשאין זכות ביטול לפי החוק	אין החזר כספי, אבל אפשר לדחות את הטיפול למועד אחר, והתשלום עובר למועד החדש
אי-הגעה בלי הודעה מראש	כמו ביטול בפחות מ-48 שעות: אין החזר כספי, ואפשר לדחות את הטיפול פעם אחת למועד אחר

מודיעים על ביטול או דחייה בוואטסאפ 054-2223919 או במייל nayaheadspa@gmail.com. הזמן נספר מהרגע שההודעה שלכם נשלחה.
החזר כספי מועבר בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, באותו אמצעי שבו שילמתם, או בהעברה בנקאית.
דחיית מועד נעשית בתיאום איתנו ולפי המועדים הפנויים.
אם אנחנו מבטלים או משנים את התור, או שהשירות לא תואם את מה שסוכם, תבחרו אם לקבל מועד חלופי או החזר כספי מלא.
בשום מקרה לא נגבה דמי ביטול גבוהים יותר ממה שהחוק מתיר, ולא נשאיר אצלנו סכום שהחוק מחייב להחזיר.

6. הזכויות שלכם לפי החוק

שום דבר בתקנון לא גורע מזכויות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו. בכל מקום שבו החוק נותן לכם יותר מהתקנון, החוק קובע.
תור שנקבע מרחוק (בוואטסאפ, בטלפון או במייל) הוא "עסקת מכר מרחוק". לפי החוק אפשר לבטל עסקה כזו בתוך 14 ימים מיום שנעשתה, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיפול. החוק מתיר לגבות על ביטול כזה עד 5% מהמחיר או ₪100, הנמוך מביניהם. אנחנו לא גובים דמי ביטול כלל.
אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מקבלת תעודת עולה) רשאים לבטל עסקה מרחוק בתוך 4 חודשים, בתנאים שבחוק. אפשר שנבקש תעודה מתאימה.
ביטול בגלל אי-התאמה, איחור או הפרה מצדנו מזכה בהחזר מלא, בלי דמי ביטול.

7. שוברי מתנה

אפשר לקנות שובר לכל אחד מהטיפולים. השובר משולם מראש במלואו.
שובר מתנה בתוקף שנתיים מיום הרכישה, או כל תקופה ארוכה יותר הקבועה בדין.
השובר נרשם במערכת שלנו על מספר הטלפון של מקבלי המתנה, והקבלה נשלחת למי שקנה אותו.
כדי לממש את השובר שולחים לנו הודעה וקובעים תור לפי המועדים הפנויים. עם שובר בתוקף לא משלמים מקדמה.
שובר זוגי עם ארוחת בוקר זוגית ב-Cafe Alma, שנמצא באותה כתובת: ₪700 עם ספא ראש קלאסי, ₪900 עם VIP. ארוחת הבוקר היא אחרי הטיפול, ולא צריך להזמין מקום בקפה. Cafe Alma אינו כשר.
מי שקנה שובר מרחוק יכול לבטל את הקנייה בתוך 14 ימים מיום הרכישה, כל עוד לא השתמשו בשובר, ולקבל החזר מלא בלי דמי ביטול. אם החוק נותן זכות ביטול רחבה יותר, היא חלה.
על תור שנקבע עם שובר חלה אותה מדיניות: ביטול 48 שעות מראש או יותר משאיר את השובר בתוקף, ובפחות מכך אפשר לדחות את התור למועד אחר. השובר לא מאבד מתוקפו בגלל ביטול או דחייה של תור.

8. כרטיסייה ומחיר חיילים

כרטיסייה: בוחרים 7 טיפולים, ואפשר לשלב סוגים שונים. משלמים על 5 לפי המחירון הרגיל, ו-2 במתנה. התנאים המלאים נמסרים בעת הרכישה.
מחיר חיילים, לחיילים ולחיילות בשירות סדיר פעיל בלבד: ספא ראש קלאסי ₪199 ו-VIP ₪299, לכל חייל או חיילת. אפשר שנבקש לראות תעודת חוגר.

9. בריאות ובטיחות

לפני הטיפול כל משתתף ממלא הצהרת בריאות אישית קצרה, בקישור אישי שאנחנו שולחים אחרי קביעת התור (או בגרסה מודפסת בקליניקה). חשוב לספר בה על הריון, רגישויות, מצב רפואי או כל דבר שהמטפלת צריכה לדעת. המטפלת עוברת על ההצהרה לפני הטיפול, וטיפול לא מתחיל בלי הצהרה שנבדקה. איך זה עובד.
אפשר לקבל טיפול בהריון, רק לא בשליש הראשון.
אין גיל מינימלי. עד גיל 16 הורה צריך להיות נוכח בטיפול.
יין מוגש רק למי שמלאו לו 18. אפשר תמיד לבקש שתייה קלה במקום.
אם יש חשש שהטיפול לא מתאים לכם בגלל מצב בריאותי, המטפלת רשאית להתאים את הטיפול או להציע לדחות אותו. במקרה כזה נתאם מועד אחר בלי חיוב נוסף.

10. הגעה, חניה ואיחור

הכתובת: שושנה דמארי 4, קרית מוצקין. בניין C, קומה 3, בכניסה שמימין לפסטה בסטה, משרד 46.
במתחם יש חניה חינם עד שעתיים וחצי. לנאיה יש חניה מספר 60 בחניון התת-קרקעי; כדי לפתוח את השער שולחים לנו וואטסאפ.
כדאי להגיע כמה דקות לפני מועד הטיפול. אם מאחרים, ייתכן שנצטרך לקצר את הטיפול כדי לא לעכב את המטופלים הבאים. אם אתם יודעים שתאחרו, כתבו לנו ונעשה כמיטב יכולתנו.

11. התנהלות במקום

הטיפולים ניתנים באווירה מקצועית ומכבדת. התנהגות לא הולמת כלפי הצוות, ובכלל זה כל בקשה או התנהגות בעלת אופי מיני, תביא להפסקת הטיפול.
מומלץ להשאיר תכשיטים ופריטי ערך בבית, או לשמור אותם אצלכם במהלך הטיפול.
מבקשים לשמור על שקט בחדר הטיפולים ובחדר הג׳קוזי, ולפעול לפי הנחיות הצוות.

12. כללי

המידע שאתם מוסרים לנו מטופל לפי מדיניות הפרטיות.
אנחנו עשויים לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל תור חל הנוסח שהיה בתוקף ביום שבו נקבע.
על התקנון חלים דיני מדינת ישראל.
שאלות על התקנון? כתבו לנו בוואטסאפ 054-2223919 (נפתח בחלון חדש) או במייל nayaheadspa@gmail.com.